如何选择一款好用的crm管理系统

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选择好用的crm系统还是要从企业自身的需求出发的,满足企业功能需求的crm系统对企业的生存发展有着至关重要的作用!选择crm对于企业而言,也是一个整体匹配与细节相结合的综合选项。要评估一个crm是否好...

选择好用的crm系统还是要从企业自身的需求出发的,满足企业功能需求的crm系统对企业的生存发展有着至关重要的作用!


选择crm对于企业而言,也是一个整体匹配与细节相结合的综合选项。


要评估一个crm是否好用,需要企业先梳理自身需求,从宏观角度出发,参考具体的细节,如果需求对得上,细节也经得起推敲,才可以下结论。


所以说,好用其实是两个词,即“好用”和“用好”。当企业选择crm系统时,首先要分清楚什么是好的crm,再来判断crm跟企业自身状况的匹配度是否合适,能否用的好才是关键。



1.什么是好的crm系统?


2.如何用好crm系统



如何选择一款好用的crm管理系统?


对于“好”有着各种各样的定义,满足企业核心需求应该是必要的前置条件,除此之外,还要评估crm系统的整体功能是否接近企业的预期,还有诸如价格、系统部署和数据的存储方式等等。


1、需求匹配


crm旨在解决企业在客户管理和销售管理时所面临的各种业务挑战。对企业而言,选择crm之前要有较为明确的需求,对crm系统而言,则要有相应的功能来满足这些需求。


所以,需求和功能之间的匹配程度是决定crm是否好用的关键所在。当然,不同的企业也往往有不同的需求,在评估crm系统时一定要考虑能否解决企业正在面临的几个重要的业务挑战。


如何选择一款好用的crm管理系统?

2、整体功能


crm系统的本职工作是管理客户,帮助企业与客户建立更好的关系,同时为销售团队赋能,在此范围之外,可能还有一些锦上添花的额外功能。


所以,从整体功能上来看,要评估的是crm系统在客户和销售管理方面的专业程度,比如销售过程管理是否可视化、流程化?客户的360度视图是否能直观的呈现丰富的相关信息,系统的扩展性和定制能力能否准确概述公司的现有业务等等。


客户关系管理系统的使用,可以是一个完整、统一的客户信息记录。不仅不必担心客户数据的丢失,并且可以充分掌握企业的业务信息,防止人员流失导致客户流失。



3、价格


crm系统的价格应该要和价值对等,如该产品预计能提供价值N,其总体价格小于等于N(且符合企业的预算),那么其报价就是合适的。在购买crm之前,请详细咨询crm提供商的付费模式,比如是每年持续付费(saas租用)还是一次付费(私有云部署、买断使用),crm是一个使用时间越长,越能体现其价值的系统,所以请计算您的总拥有成本。


虽然我们都希望物美价廉(甚至免费),但在选择有助于企业发展的crm系统时,我们更应该强调性价比,即在满足需求、整体表现还不错的情况下,还有一个能够接受的价格。


如何选择一款好用的crm管理系统?


通过以上的描述,我们了解了好的crm系统的一些特点,但好用与用好之间还有一段距离,这也是crm软件本身的性能、简单性、界面的友好性、扩展性以及提供商所能给到的技术支持。


1、性能


好的性能是一套系统的关键,如果加载完一个界面需要花费很长时间,我想用户将会弃之如敝屣。虽然crm系统中的某个功能可能不得不从多个位置上来提取数据,但销售人员不能容忍系统速度过于缓慢。一旦crm系统的整体响应速度过慢,将很难用得起来。


2、简单性


简单性并不是指crm系统的功能简单,而是能够让用户更简单的创建和获取信息。如果输入和查找信息都很容易,那么用户将更愿意在crm系统上存储和获取所需要的信息。


如何选择一款好用的crm管理系统?

3、扩展性


对于企业而言,业务会发生变化,流程也会发生变化,crm系统如果拥有良好的扩展性则可以很好的适应这些变化,比如提供自定义表单、定制字段或流程的功能,并且,crm系统要能够提供一些选项来改变系统的某些行为和业务逻辑。如果您选择的crm系统都是一些固化的表单或流程,那么当企业在调整业务时,弃用的可能性将很大。


4、技术支持


crm系统管理,就像人体器官一样,也会有偶尔的寒冷,也会有器官、零部件的老化。因此,客户管理系统crm的选择需要一支强大的技术队伍来支持。一旦软件出现故障,就可以及时维护,以确保企业的业务不受损害。


而要用好crm系统则需要得到长期有效的技术支持(包括产品改进和故障排除),所以,在选择crm之前,请判断您的crm提供商能否提供完整的技术支持和业务咨询服务。

如何选择一款好用的crm管理系统?


选择一款合适易用的crm,企业能够更加深入实际业务,实时跟踪、监控公司流程状态,自动化市场、销售和服务的全过程,通过不断改善、重组、优化流程,帮助企业重构核心竞争力、实现数字化转型,让企业在长远发展的道路上大踏步前进。



但是,说到底crm系统只是一套管理方式和工具,而提升销售业绩,做好市场营销,管理客户服务远非一套管理系统所能实现的。

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